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La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio
El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio El mercado de CRM De acuerdo a la firma de investigación Gartner , solamente en el año pasado, se gastaron más de $3.5 miles de millones de dólares en nuevas licencias de software de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), pero los cuatro vendedores de CRM más importantes ( SAP , Siebel , PeopleSoft , y Oracle ) tuvieron solamente el 38 por ciento del total de las ganancias de CRM. Segunda parte de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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El software como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Los grandes vendedores están notando la creciente demanda del software como servicio. Sin embargo, los pequeños proveedores se están forjando un nuevo terreno al ofrecer servicios para inventario y la planificación colaborativa.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  de gestión de las relaciones con los clientes mySAP ( mySAP CRM ) en premisa para incluir una opción en demanda. La solución SAP CRM en-demanda está diseñada para permitirles a las organizaciones grandes y medianas manejar ventas, servicio y mercadotecnia con una solución fácil de utilizar que se entrega directamente por medio de Internet y se ofrece a través de un modelo de licencia basado en suscripción. Al hacer el anuncio, SAP presentó su primer producto en demanda, la solución SAP Sales Ver más...

La gestión de las relaciones con los clientes y la siguiente generación de redes


En un futuro, probablemente podamos interactuar con el mundo en una forma compatible con nuestro modo de vida, gracias a la siguiente generación de redes. Esto afectaría enormemente nuestra capacidad para dar un valor agregado a las personas con quienes hacemos negocios.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  gestión de las relaciones con los clientes y la siguiente generación de redes Hace unos meses, cuando iba de regreso a la oficina para atender una llamada muy importante de un prospecto que quería hablar conmigo acerca de una gran oportunidad de negocios, tuve que cambiar mis planes cuando se presentó una emergencia familiar grave. Afortunadamente, la situación familiar tuvo un final feliz, aunque no sucedió lo mismo con la oportunidad de negocios. Al igual que muchas personas, paso gran parte de m Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso Introducción Cuando se toman en cuenta los tres componentes principales de CRM, el cliente , la relación y la gestión , es posible expandir las estrategias del sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que le ayudarán a realizar su inversión. Debe adoptar algunas estrategias esenciales, como Desarrollo de metas específicas y mensurables Definición de una estrategia de ROI que le permita Ver más...

El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Las aplicaciones son subcontratadas con más frecuencia que la infraestructura, y esto se está haciendo cada vez más por medio del software como servicio. (SaaS). Los vendedores como WebEx, Webcom, MCA Solutions, y Ariba están entregando aplicaciones como SaaS.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) o soluciones de automatización de la fuerza de ventas (SFA), que se enfocan en los prospectos de ventas y en el cliente. En lugar la tecnología se utiliza para compartir información y colaborar. El hecho es que la mayoría de las empresas han por lo tanto invertido fuertemente en el soporte de tecnología de la información (IT) para procesos administrativos, mientras que casi no ha habido ninguna inversión en soporte para la información Ver más...

Lograr la excelencia en la administración


La depresión económica ha resaltado la necesidad de las empresas para ser inteligentes y ágiles, y estar alineadas. Inteligentes: adquirir conocimiento a través del análisis de los datos y actuar en conformidad. Ágil: integrar la información en los sistemas para responder con prontitud a las nuevas condiciones. Alineada: compartir información y mejores prácticas en toda la cadena de valor. ¿Cómo? Con los sistemas EPM.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la excelencia en la administración La depresión económica ha resaltado la necesidad de las empresas para ser inteligentes y ágiles, y estar alineadas. Inteligentes: adquirir conocimiento a través del análisis de los datos y actuar en conformidad. Ágil: integrar la información en los sistemas para responder con prontitud a las nuevas condiciones. Alineada: compartir información y mejores prácticas en toda la cadena de valor. ¿Cómo? Con los sistemas EPM. Ver más...

Extensión del alcance de la calidad para manejar la calidad en la cadena de suministro


La calidad no empieza en el muelle de entrada y termina en el muelle e salida. El enfoque en la cadena de suministro demanda que el departamento de calidad se involucre desde el principio hasta el final de la cadena de suministro.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  del alcance de la calidad para manejar la calidad en la cadena de suministro Introducción El departamento de calidad recae en el centro de los principales intereses de fabricación. El departamento de calidad es responsable de asegurar que los productos de una compañía cubran con las expectativas de calidad. La velocidad y la precisión con la que el departamento de calidad puede realizar sus funciones es un determinante de que tan rápido pueden entregarse los productos. Por lo general, los Ver más...

La teoría de las restricciones entra en el campo de la fabricación esbelta


Los principios de esbeltez son difíciles de emplear en ambientes complejos, pero la planificación de la requisición de material tiene límites bien definidos. La teoría de restricción, que es complementaria a la fabricación esbelta cuando se trata de reducir los volúmenes y los ambientes complejos, puede proporcionar una respuesta.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  teoría de las restricciones entra en el campo de la fabricación esbelta Limitaciones de la fabricación de flujo Al igual que las realidades de fabricación están en constante cambio, el pensamiento esbelto evoluciona. Por lo general, por ejemplo, dadas las realidades competitivas, eran casi solamente las compañías automotrices las que desplegaban técnicas esbeltas como kanban y secuencia. Sin embargo, hoy en día, existen indicadores sólidos de que solamente una de cinco compañías que utilizan Ver más...

La recuperación de SoftBrands aminora el golpe de la bancarrota de AremisSoft


SoftBrands cree que finalmente se ha reposicionado para el crecimiento al capitalizar en la reputación de Fourth Shift, al llegar a un arreglo con SAP Business One, y al introducir versiones más confiables de sus productos de software hospitalario.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  recuperación de SoftBrands aminora el golpe de la bancarrota de AremisSoft Antecedentes El mercado dinámico de las aplicaciones empresariales nunca cesa de sorprender a los observadores a largo plazo. Mientras varios representantes se han sumergido en el olvido, algunos han regresado con nuevos nombres, con proposiciones valiosas conocidas (aunque refinadas). Un caso así es SoftBrands , Inc . (AMEX: SBN; http://www.softbrands.com/ ), un proveedor de soluciones empresariales, con sede en Miniápolis, M Ver más...

La solución de planificación de los recursos de la empresa basada en la Web muestra un acercamiento esbelto


El acercamiento de SSI es atractivo para los fabricantes de procesos, al igual que para algunos fabricantes discretos con plazos cortos y grandes volúmenes, donde el acercamiento tradicional de la planificación de los recursos de fabricación (MRP) con frecuencia muestra varios defectos (e incluso puede ser una receta para el desastre).

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  [SCM], gestión de las relaciones con los clientes [CRM] y aplicaciones basadas en la Web) se puedan desplegar de forma independiente o conjuntamente para soportar el comercio electrónico colaborativo. Conforme se fortalece el comercio colaborativo, los conjuntos de herramientas del marco de trabajo colaborativo de TROPOS y TROPOS Active se han vuelto cada vez más importantes en las soluciones de la cadena de suministro, para ofrecer oportunidades importantes al eliminar el tiempo y el costo de los Ver más...

Apretar la cadena -estrategias para recortar los costos de la cadena de suministro


En su lucha por controlar los costos, las empresas han puesto a la cadena de suministro y a la gestión de los recursos de suministro bajo escrutinio. La cadena de suministro es un área en la que las empresas pueden obtener ganancias rápidamente y recibir un retorno de su inversión en poco tiempo.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la cadena -estrategias para recortar los costos de la cadena de suministro Los directores de las empresas están encontrando formas creativas para reducir los costos de la cadena de suministro sin mermar la eficacia operativa. Para adoptar estas medidas que les ayuden en el recorte de costos, cuentan con tecnologías y metodologías y enfoques nuevos. El uso de un proveedor externo de logística (3PL), rentas de identificación por radio frecuencia (RFID) y planificación de la demanda basada en Ver más...

La analítica predictiva y la evolución de BI


En los dos últimos años, la popularidad de los productos para realizar análisis predictivo ha crecido significativamente, ya que muchas empresas que desean mejorar su capacidad de análisis e inteligencia empresarial (BI) están explorando el área del análisis predictivo como opción para mejorar dichas capacidades e incluso, para reemplazarlas en algunos casos. Pero, ¿Es realmente el análisis

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  predicciones, comúnmente al identificar relaciones entre las variables explicativas (independientes) y los predictores (las variables predictivas) de eventos pasados. Es posible utilizar dos tipos principales de modelos: clasificación (para variables categóricas/discretas como si/no, probabilidad de que un evento tenga o no lugar, niveles de riesgo, etc.) y regresión (para variables continuas, como la presión de la sangre, niveles de líquidos, etc.). Para llevar a cabo la tarea, el modelo Ver más...

La transformación de los sectores muy vinculados a los activos mediante la movilidad


Los sectores con gran dependencia sobre los activos, como el petróleo y el gas, la minería y los transportes deben garantizar el funcionamiento continuado y el rendimiento de sus activos, redes y equipamiento para poder prestar un servicio continuado y una producción ininterrumpida. Entérese aquí cómo lograrlo por medio de la movilidad.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  transformación de los sectores muy vinculados a los activos mediante la movilidad Los sectores con gran dependencia sobre los activos, como el petróleo y el gas, la minería y los transportes deben garantizar el funcionamiento continuado y el rendimiento de sus activos, redes y equipamiento para poder prestar un servicio continuado y una producción ininterrumpida. Entérese aquí cómo lograrlo por medio de la movilidad. Ver más...

El sendero hacia un ERP para la pequeña empresa -primera parte: la invetigación


La mayoria de los consultores estan deacuerdo en que existen tres pasos que preceden los proyectos de implementación de software: la investigación, evaluación y selección. Este artículo en tres partes, decribirá cada una de ellas y le dará algunos consejos y ejemplos de la vida real para ayudar a las pequeñas empresas a comprender lo que necesitan y cómo encontrar el mejor producto y proveedor para dichas necesidades.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  sendero hacia un ERP para la pequeña empresa -primera parte: la invetigación Cuando se trata de sistemas de software empresariales, las empresas pequeñas pueden caer en la trampa de ser seleccionadas en lugar de seleccionar. Ello se debe a que estas empresas no asignan suficiente tiempo y recursos al proceso y no tienen metodologias de seleccion, lo cual contribuye a que quienes toman las decisiones puedan seleccionar un producto sin más investigación. No todas las empresas aprovechan las solidas Ver más...